Çözümün kapsamı
Telefon veya geri arama talepleri dağınık kanallarda kaybolmamalıdır. Bilet modeli ile her talep durumu, sahibi ve çözüm süresi izlenir.
Sistem ve teknik kapsam
- “Beni ara” ve benzeri formlarla talep oluşturma
- Tüm taleplerin merkezi kuyrukta toplanması
- Çözüm ekibinin panel üzerinden atama, not ve kapanış yönetimi
- Durum makineleri ve öncelik kuralları
- SLA ve yanıt sürelerinin raporlanması
İş ve operasyonel kazanım
- Tek noktadan destek süreci görünürlüğü
- Müşteri memnuniyeti ve ilk temasta çözüm oranında iyileşme
- Operasyonel verimlilik ve ekip yükünün adil dağılımı
- Yönetim için ölçülebilir performans göstergeleri
Bildirim kanalları
Bu çözümde aşağıdaki kanallar üzerinden uyarı tanımlanabilir. Açılacak kanallar kurulumla belirlenir.
WhatsApp Business kısıtları: çoklu yetkili alıcı veya şablon akışı. Grup bildirimi için Telegram ve Slack uygundur.
- TGTelegram
- SlSlack
- @E-posta
- SMSSMS
- WAWhatsApp