Çözümün kapsamı
Kamu şikayet platformlarında oluşan algı, satışa ve partner güvenine yansır. Merkezi panel ile dağınık takip sona erer.
Sistem ve teknik kapsam
- Şikayet ve yorum akışının sürekli veya periyodik izlenmesi
- Puan ve trend grafikleri; eşik ve alarm kuralları
- Olumsuz geri bildirimlere hızlı yanıt süreci ve şablonları
- İtibar yönetimi için görev atama ve SLA
- Üst yönetim özeti ve dışa aktarım
İş ve operasyonel kazanım
- Marka güvenilirliğinin aktif yönetimi
- Müşteri memnuniyeti ve ilk temasta çözüm oranı
- Pazarlamanın itibar verisiyle konuşması
- Kriz anlarında koordineli iletişim
Bildirim kanalları
Bu çözümde aşağıdaki kanallar üzerinden uyarı tanımlanabilir. Açılacak kanallar kurulumla belirlenir.
WhatsApp Business kısıtları: çoklu yetkili alıcı veya şablon akışı. Grup bildirimi için Telegram ve Slack uygundur.
- TGTelegram
- SlSlack
- @E-posta
- SMSSMS
- WAWhatsApp