Çözümün kapsamı
Panel arayüzünde gezinme süresini kısaltmak için sorgular doğrudan Slack iş akışına taşınır. Üye veya işlem kimliği ile çağrı başlatılır.
Numara alanı boşsa veya güncel değilse yapılandırılmış log geçmişinden son kayıtlı iletişim bilgisinin çekilmesi gibi kurallar desteklenir.
Sistem ve teknik kapsam
- Slack üzerinden üye veya kayıt kimliği ile anlık sorgu başlatma
- Operasyon paneli ve üçüncü parti sistemlerle entegre arka plan sorguları
- Hassas verinin yapılandırılmış güvenli not (ör. OneSecret benzeri kanal) ile üyeye iletilmesi
- Numara alanı boş olduğunda geçmiş log kayıtlarından son kayıtlı numaranın otomatik önerilmesi
- Yetkisiz kanallarda ham veri sızıntısını azaltan erişim modeli
İş ve operasyonel kazanım
- Destek ve VIP ekiplerinde hızlı aksiyon
- İnsan hatasının azalması ve standart süreç
- Operasyonel yükün dağıtılması
- Denetim ve sorgu geçmişinin merkezi izlenebilirliği
Bildirim kanalları
Bu çözümde aşağıdaki kanallar üzerinden uyarı tanımlanabilir. Açılacak kanallar kurulumla belirlenir.
WhatsApp Business kısıtları: çoklu yetkili alıcı veya şablon akışı. Grup bildirimi için Telegram ve Slack uygundur.
- TGTelegram
- SlSlack
- @E-posta
- SMSSMS
- WAWhatsApp